Pour une gestion efficace des appels entrants
La qualité de l'accueil téléphonique participe à l'image de votre entreprise et à la fidélisation de votre clientèle. Un bon accueil, une bonne gestion des demandes et des réclamations clients sont les piliers de la relation client qui demandent de maîtriser un certain nombre de techniques ...
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Objectifs pédagogiques
À la fin de la formation, les stagiaires sont capables :
- de maîtriser les techniques de communication au téléphone
- d'acquérir les techniques de gestion des appels entrants et sortants
- de s’adapter aux attentes de l’interlocuteur
- de valoriser l’image de son entreprise par une relation téléphonique de qualité
Modalités pratiques
Pour toute personne amenée à passer ou recevoir des appels téléphoniques pour son entreprise
Aucun prérequis
De 4 à 12 participants
Intra / Inter
2 x 7 heures, soit 14 heures, présentiel
Chez Work'in Bulle à Romans-sur-Isère pour la Drôme
Et partout en France !
Moyens pédagogiques
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des notions et concepts par l'alternance d'apports théoriques et d'expériences ludiques et apprenantes
Constitution d'une boîte à outil immédiatement utilisable par le participant
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