Gérer efficacement les relations client conflictuelles
Un prospect, un client, un fournisseur, un partenaire manifeste son insatisfaction par téléphone ou directement dans vos locaux ? Savoir gérer la situation et revenir à une situation de satisfaction demande de connaître et appliquer quelques techniques. C’est tout l’objet de cette formation !
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Objectifs pédagogiques
À la fin de la formation, les stagiaires sont capables :
- de reconnaître les signes annonciateurs d’un situation de tension / conflit
- d'adopter une posture empathique
- de maîtriser les techniques de résolution de conflit
Modalités pratiques
Pour toute personne confrontée à des situations d’insatisfaction / de tension en entreprise
Aucun prérequis
De 4 à 12 participants
Intra / Inter
1 x 3.5 heures, présentiel
Chez Work'in Bulle à Romans-sur-Isère pour la Drôme
Et partout en France !
Moyens pédagogiques
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des notions et concepts par l'alternance d'apports théoriques et d'expériences ludiques et apprenantes
Constitution d'une boîte à outil immédiatement utilisable par le participant
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