Optimiser l'expérience client
À l’heure du tout – tout de suite et du tout numérique, l’un des meilleurs leviers de réussite de la relation client reste… l’humain !
Le point commun entre vos clients et vous-même : vous êtes tous humains. Comprendre les fonctionnements cognitifs et comportementaux propres à chaque être humain vous permettra d’optimiser votre relation avec chacun de vos clients.
Cliquez et explorez chaque élément disponible pour compléter votre parcours (pensez à quitter le mode PLEIN ECRAN pour naviguer plus facilement et à cliquer sur 'SUIVANT' pour passer d'un doc à l'autre en validant votre progression).
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Objectifs pédagogiques
À la fin de la formation, les stagiaires sont capables :
- de comprendre comment le client prend ses décisions
- de décrypter les bases de l’expérience client
- de développer des compétences interpersonnelles pour une expérience client réussie (communication, écoute, empathie)
- de faire vivre une expérience à chaque étape de la relation client
- d'adapter le comportement à chaque relation client
- de gérer les plaintes et résoudre les situations délicates
Modalités pratiques
Pour toute personne amenée à créer et entretenir une relation client
Aucun prérequis
De 4 à 12 participants
Intra / Inter
2 x 7 heures, soit 14 heures (présentiel)
Chez Work'in Bulle à Romans-sur-Isère pour la Drôme
Et partout en France !
Moyens pédagogiques
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des notions et concepts par l'alternance d'apports théoriques et d'expériences ludiques et apprenantes
Cette formation vous intéresse ?
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