Pour une gestion efficace des appels entrants
La qualité de l'accueil téléphonique participe à l'image de votre entreprise et à la fidélisation de votre clientèle. Un bon accueil, une bonne gestion des demandes et des réclamations clients sont les piliers de la relation client qui demandent de maîtriser un certain nombre de techniques ...
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Objectifs pédagogiques
À la fin de la formation, les stagiaires sont capables :
- de maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique
- de structurer le déroulé d'un appel entrant
- de traiter une réclamation, une situation délicate avec efficacité et tact
- de clore l'entretien téléphonique en assurant la satisfaction client et l'image de marque
Modalités pratiques
Pour toute personne amenée à développer une activité commerciale
Aucun prérequis
De 4 à 12 participants
Intra / Inter
1 x 7 heures, présentiel
Chez Work'in Bulle à Romans-sur-Isère pour la Drôme
Et partout en France !
Moyens pédagogiques
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des notions et concepts par l'alternance d'apports théoriques et d'expériences ludiques et apprenantes
Constitution d'une boîte à outil immédiatement utilisable par le participant
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